Qaytarish siyosati

1. Umumiy ma'lumot

Abu Hanifa Islom Akademiyasi sifatli ta'lim xizmatlarini taqdim etishga intiladi. Biroq, ba'zi hollarda foydalanuvchilar to'lovni qaytarishni so'rashlari mumkin.

Ushbu siyosat qaytarish jarayoni va shartlarini aniq belgilaydi.

2. Qaytarish shartlari

2.1. To'liq qaytarish (100%)

Quyidagi hollarda to'lovning 100% qaytariladi:

Texnik muammolar: Agar kursga kirish texnik nosozlik tufayli imkonsiz bo'lsa va biz 48 soat ichida hal qila olmasak
Ikki marta to'lov: Agar xatolik natijasida bir xil kurs uchun ikki marta to'lov qilingan bo'lsa
Bekor qilingan kurs: Agar biz kursi davom ettira olmasak va bekor qilsak
Noto'g'ri kontent: Agar kurs tavsifi va haqiqiy kontent keskin farq qilsa

Muddat: To'lovdan keyin 7 kun ichida ariza berish kerak

2.2. Qisman qaytarish (50%)

Quyidagi hollarda to'lovning 50% qaytariladi:

Minimal foydalanish: Agar kursning 10% dan kamini ko'rgan bo'lsangiz
Sifat muammolari: Agar video/audio sifati jiddiy muammolarga ega bo'lsa va tuzatilmasa
Kutilmagan holatlar: Og'ir kasallik, ish yo'qotish kabi asosli sabablar bo'lsa

Muddat: To'lovdan keyin 14 kun ichida ariza berish kerak

2.3. Qaytarish berilmaydi

Quyidagi hollarda to'lov qaytarilmaydi:

Kursning 10% dan ko'prog'i ko'rilgan bo'lsa
Sertifikat yuklab olingan bo'lsa
30 kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa
Shunchaki kurs yoqmasa (obyektiv sabab bo'lmasa)
Foydalanuvchi qoidalarni buzgan bo'lsa (kontentni ulashish, sotish va h.k.)
Aksiya yoki chegirma bilan olingan kurslar uchun (maxsus shartlar bo'lsa)
Premium obuna tugallangan bo'lsa

3. Qaytarish jarayoni

3.1. So'rov berish

Qaytarish uchun quyidagi ma'lumotlarni yuboring:

To'liq ism va emailingiz
To'lov tarixini tasdiqlovchi hujjat (chek, transaktsiya ID)
Kurs nomi va ID
Qaytarish sababi (batafsil)
Screenshot yoki videolar (agar texnik muammo bo'lsa)

So'rovni refund@abu-hanifa.com manziliga yuboring yoki profil sozlamalaridagi "Yordam" bo'limidan murojaat qiling.

3.2. Ko'rib chiqish

Tezkor javob: 2-3 ish kuni ichida dastlabki javob beramiz
Tekshirish: So'rovingizni tekshiramiz va qo'shimcha ma'lumot so'rashimiz mumkin
Qaror: 7-14 ish kuni ichida yakuniy qaror qabul qilamiz

3.3. Qaytarish

Qaytarish tasdiqlangandan keyin:

Plastik karta orqali to'langan: 5-10 ish kunida kartangizga qaytadi
Click/Payme orqali: 3-7 ish kunida hisobingizga qaytadi
Boshqa usullar: individual ko'rib chiqiladi

Eslatma: Bank yoki to'lov tizimi komissiyalari qaytarilmaydi (2-3%)

4. Maxsus holatlar

4.1. Premium obuna

Oylik obuna: faqat ilk 7 kun ichida bekor qilsa to'liq qaytariladi
Yillik obuna: birinchi 14 kun ichida 80% qaytariladi
Foydalanilgan oylar uchun to'lov ushlab qolinadi
Avtomatik yangilanish oldindan bekor qilinishi kerak

4.2. Paket xaridlar

Ko'p kursli paketlar alohida ko'riladi
Faqat ko'rilmagan kurslar uchun qaytarish mumkin
Chegirma hisobga olinadi

4.3. Bepul sinov davri

Bepul sinov davrida hech qanday to'lov olinmaydi
Davr tugashidan oldin bekor qilishingiz mumkin
Avtomatik to'lovni oldini olish uchun sozlamalarni tekshiring

5. Istisno holatlar

Quyidagi holatlar qaytarish siyosatiga kirmaydi:

Sovg'a sertifikatlari: Qaytarilmaydi, lekin boshqasiga o'tkazish mumkin
Jonli webinarlar: Webinar o'tib bo'lgandan keyin qaytarilmaydi
Maxsus tadbirlar: Har bir tadbir uchun alohida shartlar e'lon qilinadi
Xayriya to'lovlar: Qaytarilmaydi

6. Muqobil yechimlar

Qaytarishdan oldin, biz quyidagi muqobil yechimlarni taklif qilamiz:

Kurs almashish: Boshqa kursga o'tkazish
Kredit berish: Keyingi xaridlar uchun kredit
Texnik yordam: Muammolarni hal qilishda yordam
Qo'shimcha vaqt: Davomiylikni uzaytirish
Maxsus chegirma: Keyingi xaridlar uchun

7. Foydalanuvchi majburiyatlari

Qaytarish so'rovini yuborish orqali siz quyidagilarni tasdiqlaysiz:

Barcha ma'lumotlar to'g'ri va aniq
Yuklab olingan materiallarni o'chirasiz
Kursga kirishingiz to'xtatiladi
Sertifikat (agar berilgan bo'lsa) bekor qilinadi
Qaytarish jarayoni oxirigacha kutasiz

8. Bizning huquqlarimiz

Abu Hanifa Islom Akademiyasi o'ziga quyidagi huquqlarni saqlab qoladi:

Qaytarish so'rovlarini individual ko'rib chiqish
Qo'shimcha hujjatlar yoki dalillar so'rash
Asossiz so'rovlarni rad etish
Foydalanuvchi qoidalarini buzganlarga qaytarish bermaslik
Ushbu siyosatni istalgan vaqt o'zgartirish (oldindan xabar berib)

9. Ko'p so'raladigan savollar

❓ Kursni tugatgandan keyin qaytarish mumkinmi?

Yo'q, kursni to'liq yoki ko'p qismini ko'rgan bo'lsangiz qaytarish mumkin emas.

❓ Qaytarish uchun qancha vaqt ketadi?

Ko'rib chiqish 7-14 ish kuni, qaytarish esa 5-10 ish kuni davom etadi.

❓ Qisman qaytarish olish mumkinmi?

Ha, ba'zi hollarda kursning foydalanilmagan qismi uchun qisman qaytarish mumkin.

❓ Boshqa kursga o'tkazish mumkinmi?

Ha, bu ko'pincha eng yaxshi yechim. Biz sizga mos kursni topishda yordam beramiz.

❓ Sovg'a qilingan kursni qaytarish mumkinmi?

Sovg'a qilingan kurslar maxsus shartlarga ega. Xaridor bilan bog'lanish kerak.

10. Bog'lanish

Qaytarish yoki to'lovlar haqida savollar uchun:

📧 Email: refund@abu-hanifa.com
💬 Yordam: support@abu-hanifa.com
📱 Telegram: @abuhanifa_academy
⏰ Ish vaqti: Dushanba-Juma, 9:00-18:00 (UTC+5)

💡 Maslahat: Qaytarish so'rash oldidan texnik yordam bilan bog'laning. Ko'pgina muammolar tez hal qilinadi va qaytarish shart bo'lmasligi mumkin.

Oxirgi yangilanish: 18-dekabr, 2025

Abu Hanifa